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CUSTOMER SUCCESS MANAGER REF-328/PJ - ANTANANARIVO 

24/04/2024 |  INGENOSYA |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
 
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ESN

- Analyser les besoins des clients et les identifier.
- Suivre et gérer l'expérience client.
- Développer des stratégies pour fidéliser les clients.
- Conseiller et proposer des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction.
- Améliorer la connaissance et la satisfaction des clients.
- Maintenir de bonnes relations avec les clients existants pour les satisfaire et les fidéliser.
- Comprendre les besoins des clients pour leur offrir des solutions adaptées.
- Assurer un suivi régulier pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.
- Fournir une assistance personnalisée pour optimiser l'utilisation des produits ou services.
- Identifier des opportunités de vente supplémentaires en comprenant les besoins des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.
- Évaluer régulièrement la satisfaction client et proposer des améliorations.
- Contribuer à l'évolution des produits ou services en donnant des retours d'expérience.

- Diplômé d'un Bac+4 en management ou commerce, avec une expérience significative dans la vente BtoB de produits et/ou services, de préférence dans le domaine de l'informatique.
- Avoir au moins 3 années d’expérience dans le domaine commercial.
- Excellente connaissance des techniques de vente, de négociation et de communication.
- Capacité à proposer des idées nouvelles.
- Une compréhension de la gestion de projet informatique serait un atout.
- Forte compétence en gestion de la relation client.
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
- Excellente maîtrise des outils CRM, avec une préférence pour Odoo.
- Bonne capacité d'analyse et d'anticipation.
- La maîtrise de l'anglais est vivement recommandée.
- Bonnes connaissances en marketing.
- Aptitude à analyser et synthétiser l'information.
- Excellent sens du relationnel.
- À l'aise avec les chiffres.
- Langues pratiquées : Français, anglais

Référence

REF-328/PJ
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Commercial / Vente Date limite : 06 05 2024

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