08/01/2026 |  Human Talent Consulting |  Contrat CDD |  Maurice 

Une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique

- Traiter les demandes clients (téléphone, portail) en suivant les procédures.
- Réaliser des diagnostics de niveau 1 et 2 selon les modes opératoires disponibles.
- Apporter des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
- Escalader les dossiers vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure.
- Assurer le suivi des dossiers et informer régulièrement sur leur avancement.
- Relancer, si nécessaire, les équipes qui doivent intervenir.
- En fonction des départements techniques d’affectation (Connexion, Téléphonie et Hébergement), les sollicitations peuvent changer et seront en relation directe avec le département.
- Assurer l’astreinte sur une base de rotation.

- Titulaire d’un Baccalauréat
- Une expérience dans un poste similaire constitue un atout
- Maîtrise de la langue allemande / suisse-allemande (parlé et écrit) indispensable
- Maîtrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Familiarité avec les systèmes CRM constituerait un atout
- Notions de réseaux, VOIP, messagerie et télécoms (ADSL, VDSL, FTTH, SDSL, Fibre) sont un plus
- Capacité à travailler dans l’urgence
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Résistance au stress, sens des responsabilités et facilité d’adaptation
- Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration
- Sens du relationnel
- Aisance au téléphone

Référence

Technicien-Support-GER/1125