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Manager de Call Center-réf:Manager-call-center/1025 - Antanananarivo 

14/10/2025 |  Human Talent Consulting |  Contrat CDI | temps plein | en local  |  Antanananarivo 
 
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HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à un acteur multisectoriel.

Structurer le quotidien de l’activité : organisation des plannings, animation des rituels d’équipe, écoutes, feedbacks et coaching.
Recruter, accompagner et motiver une équipe de plus de téléprospecteurs.
Piloter les performances à travers le suivi des indicateurs de production et de qualité.
Participer activement à la formation initiale et continue des collaborateurs.
Assurer la fiabilité et la pertinence des livrables (briefs, reportings, analyses, bilans).
Contribuer à l’amélioration continue en optimisant les scripts, les ciblages et les méthodes de travail.

Titulaire d’un bac +3 en commerce, vente ou management.
Expérience de 2 ans minimum en management d’équipe commerciale/télévente, idéalement en environnement offshore.
Solide expérience en prospection téléphonique BtoB (prise de rendez-vous, qualification, argumentation commerciale).
Maîtrise des outils CRM, de MS Excel et du pilotage de KPIs.
Très bonnes compétences de communication en français (oral et écrit) ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
Excellente culture générale et business française.
Capacités managérial et leadership naturel
Sens de l’organisation, rigueur et exemplarité.
Forte orientation client

Référence

Manager-call-center/1025
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