
ZOMA, une société du groupe TALYS, est le leader de la distribution en ligne à Madagascar. Son engagement consiste à offrir de l’excellence à ses clients. Avec une expérience d'achat exceptionnelle et une large gamme de produits de qualité, nous redéfinissons les standards du e-commerce.

-Evaluation périodique du parcours client et de la qualité de l’expérience client
-Analyse des rapports d’enquête
-Proposition d’axes de développement stratégiques de la marque
-Support au marketing et commercial dans l’exploitation des feedbacks clients en arguments de vente
-Participer aux projets d’amélioration continue en interne

-01 an d’expérience minimum dans le domaine des Etudes marketing et Expérience Client
-Parfaite Connaissance des indicateurs de satisfaction client : Csat, NPS, CES …
-Connaissance du marché local et régional : Madagascar, Afrique, Océan Indien
-Connaissance du marché international serait un atout : Européen, Américain
-Être orienté Client
-Être à l’aise avec les chiffres et l’analyse des données statistiques
-Créatif et force de proposition
-Avoir une bonne capacité́ d’analyse, de synthèse, et d’adaptation
-Être autonome et avoir le sens de l’initiative
-Être rigoureux, organisé et méthodique
-Esprit d’équipe et capacité à collaborer