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RESPONSABLE DE TRAITEMENT DES OPERATIONS E-COMMERCE ET DE LA RELATION CLIENT H/F - ANTANANARIVO 

13/03/2024 |  ZOMA |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
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Pionnier de l' e-commerce

Rattaché directement au Directeur E-commerce, vous aurez pour missions de :
- Assurer le bon traitement des commandes e-commerce de bout en bout dans le respect des standards définis par la promesse client.
- Etre responsable de la satisfaction client
- Faire le reporting des indicateurs majeurs au directeur e-commerce
- Travailler d’une manière transversale avec les équipes logistiques et de livraison, mais aussi avec les directeurs de magasin
- Responsable du management de l’équipe en charge de la relation client (call center, chatbot)
- Analyser les différents Dashboards de suivi des activités utilisateurs

- Passionné(e) par la relation client
- Maîtrise de l’environnement de la logistique avec une expérience réussie dans une structure d’ampleur importante
- Avoir une expérience aboutie dans une activité e-commerce est un avantage
- Passionné par la relation client
- Rigoureux (se), curieux (se)
- Maîtrise parfaite des outils informatiques
- Bon niveau en français
- Avoir une grande disponibilité

Référence

RESP_ZOMA_2024
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