En tant que Responsable Garage, vous êtes le garant de la performance, de la rentabilité et de la qualité de service de toute l'activité après-vente. Vous pilotez deux départements interdépendants et complémentaires : l'atelier de réparation (SAV) et le magasin de pièces de rechange (PDR). Votre mission est d'optimiser l'efficacité opérationnelle, de développer le chiffre d'affaires et d'assurer une expérience client irréprochable, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule.
Développement Commercial et Stratégie :
Définir la politique commerciale du département (objectifs de volume, de chiffre d'affaires et de marge) en accord avec la Direction.
Analyser le marché local, identifier les opportunités de croissance et mener une veille concurrentielle active (produits, prix, services).
Développer le portefeuille clients B2B (garages, flottes d'entreprises, revendeurs) et B2C (vente au comptoir).
Proposer et mettre en place des actions promotionnelles et des campagnes marketing pour dynamiser les ventes.
Piloter la politique tarifaire pour garantir compétitivité et rentabilité.
Pilotage de l'Activité Commerciale et Management d'Équipe :
Manager, animer et faire monter en compétences l'équipe de vendeurs et magasiniers.
Fixer les objectifs de vente individuels et collectifs, et en assurer le suivi régulier.
Organiser le travail de l'équipe (planning, répartition des secteurs, etc.).
Accompagner vos commerciaux sur le terrain lors de rendez-vous stratégiques.
Garantir un accueil et un service client irréprochables au comptoir.
Gestion des Stocks et Relation Fournisseurs :
Collaborer étroitement avec le service Achats/Logistique pour optimiser le niveau de stock (taux de service, rotation, prévention des ruptures et du sur-stockage).
Identifier les besoins en nouvelles références en fonction de l'évolution du parc automobile et de la demande client.
Participer à la sélection et à l'évaluation des fournisseurs de pièces.
Reporting et Analyse de la Performance :
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) : CA, marge, taux de service, ventes par client, etc.
Élaborer des tableaux de bord et des rapports d'activité réguliers pour la Direction Générale.
Analyser les performances de vente et proposer des actions correctives si nécessaire.
Compétences requises
Compétences techniques :
Maîtrise experte des techniques de vente et de négociation commerciale, notamment en B2B.
Connaissance technique approfondie des pièces de rechange automobiles (mécanique, carrosserie, etc.).
Solides compétences en management d'équipe commerciale et en animation de la performance.
Capacité à élaborer et piloter une stratégie commerciale et un budget.
Bonnes connaissances en gestion de stock et logistique.
Maîtrise avancée d'Excel (analyse, TCD) et d'un logiciel ERP/de gestion commerciale (ex: SAGE, Odoo). La connaissance d'un DMS (Dealer Management System) est un plus.
Maîtrise parfaite du Français et du Malagasy, à l'oral comme à l'écrit.
Compétences Comportementales (Savoir-être) :
Leadership naturel et capacité à motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
Fort tempérament commercial, orienté résultats et culture du challenge.
Excellent sens du service client et de la fidélisation.
Rigueur, organisation et méthode dans le suivi des dossiers et le reporting.
Esprit d'analyse et de synthèse pour transformer les données du marché en plan d'action commercial.
Excellentes capacités de communication, d'écoute et de négociation.
Proactivité, autonomie et forte présence sur le terrain.
