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Manager d'équipe - Antananarivo  

28/08/2025 |  Gethumancall  |  Contrat CDI |  Antananarivo  
 
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Qui est GetHumanCall ?

GetHumanCall, c’est plus qu’une entreprise : c’est une aventure où chaque collaborateur trouve sa place.

En tant que Manager d'équipe, tu auras pour mission de gérer au quotidien les opérations, de superviser notre équipe de représentants du service clientèle, et d'améliorer en permanence l'expérience client. Ton rôle sera essentiel pour assurer l'efficacité opérationnelle, le leadership, la mise en œuvre des meilleures pratiques du service clientèle et surtout apporter le côté humain.

Ce que tu aura à faire:
Gestion d'équipe:
Superviser, former, motiver et encadrer une équipe de représentants du service clientèle
Planifier les horaires de travail, les congés et les rotations de l'équipe pour assurer une couverture adéquate.

Gestion des Opérations:
Surveiller et gérer les métriques de performance, y compris le temps de réponse, la qualité des appels, la résolution des problèmes et la satisfaction client.
Mettre en place des processus efficaces pour garantir un flux de travail fluide.

Formation et Développement:
Fournir une formation continue à l'équipe pour améliorer les compétences en service clientèle.
Évaluer les besoins de formation individuels et collectifs.
Résolution de Problèmes:
Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
Identifier et résoudre les problèmes opérationnels pour améliorer la qualité du service.

Rapports et Analyses:
Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et recommander des améliorations.
Utiliser les données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.

Expérience préalable en gestion d'équipe ou en supervision de personnel.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Connaissance des technologies de centre d'appels et des logiciels de gestion des appels.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Orienté client et axé sur les résultats.
Capacité à mener des projets avec succès.



Ce que nous recherchons :
Digne de confiance et digne d'inspiration.
Maîtrise des chiffres et du leadership.
Autonome et rigoureux.
Sens de l'initiative et du relationnel client.
Excellent français oral et écrit.
Un vrai sens du leadership et une écoute attentive.
Une touche de créativité et de passion pour inspirer l'équipe.
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