Conseiller client - Génie de la qualité ! - Antananarivo

06/11/2024 | GetHumanCall | Contrat CDI | Antananarivo

Qui est GetHumanCall ?

C'est la seule startup d'externalisation de service client qui prône avant tout le bien-être des collaborateurs et la qualité pour le client.

Notre mission est de rendre le monde moins cher, plus vert, et plus simple grâce à nos services de comparaison, souscription et gestion des contrats de la maison. Initialement comparateur des prix de l’énergie, notre avenir est de nous positionner comme la solution de référence pour les consommateurs souhaitant gérer l’ensemble de leurs abonnements et dépenses récurrentes sur un seul outil.

Mission :
Sous la responsabilité du Responsable de l’Expérience Client - Ventes Energie, vous vous assurez de la qualité et de la conformité et de la validation des ventes additionnelles réalisées par les commerciaux des Pôles Ventes Énergie, Télécom et Assurances.
Travail attendu du titulaire :
● Écoutes de diverses ventes additionnelles afin d’identifier de potentiels problèmes : non-respect du script, accords non valables, vente frauduleuse, discours ambigu, mensonge pour remporter la vente, non levée d'ambiguïté, niveau de langue ou d’amabilité non satisfaisant, vente forcée, information pré-contractuelle incomplète …
● Validation de la vente ou envoi d’un mail standardisé en cas de vente non conforme afin d’expliquer au commercial le motif du refus
N.B : ces missions ne sont pas exhaustives. Elles sont amenées à évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

● Être rigoureux et méticuleux dans la notation des écoutes réalisées.
● Capacité à prendre du recul pour juger de l’esprit de la vente en plus de la lettre, par une interprétation adaptée de la conversation pour (ex : s’adapter au cas d’un client vulnérable, juger si le client a bien compris le produit qui lui était proposé…)
● Organisation et maîtrise de l’outil informatique.
● Bonne compréhension orale du français.
● Bonne maîtrise de Google Sheet et de Zoho CRM
● Bonne maîtrise dactylographique.

Nous privilégions les candidats humbles, passionnés par leur travail et excellents dans leur domaine d’expertise, créant là un environnement de travail véritablement stimulant. L’âge et l’expérience ne comptent pas autant que les capacités d’apprentissage chez Selectra, où les jeunes diplômés occupent souvent les plus hauts postes. Selectra a profondément ancré dans son ADN le rejet des travers trop souvent rencontrés dans le monde du travail (réunions inutiles, bureaucratie, lenteur, placardisation) et ne laisse jamais des situations de travail malsaines s’installer. En résumé, nous créons les conditions nécessaires à un environnement de travail serein où chacun se montre bienveillant et aidant envers son prochain, ce que nous croyons être décisif pour attirer les meilleurs talents et atteindre nos objectifs.