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TECHNICIEN(ES) SUPPORT DIGITAL FRANCOPHONES - Antananarivo 

30/01/2023 |  Alliance Externe |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Externalisation de service commercial et marketing

Entreprise française de renom dans le secteur marketing récemment installée à Amboditsiry cherche :
02 TECHNICIEN(ES) SUPPORT DIGITAL FRANCOPHONES, PROFIL SENIOR en local (CDI)

Sous la responsabilité du manager des opérations, vous aurez en charge :
Missions et tâches :

1/ L’assistance et l’aide aux clients – Support de solutions Cloud pour le retail européen
- Paramétrage, installation et formation des nouveaux clients
- Déploiement de nouveaux services, mises à jour
- En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat : diagnostic, résolution ou escalade
- En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)

2/ Le maintien en condition opérationnelle des services Cloud
En lien avec l’ingénierie et les équipes de développement, réaliser les opérations techniques courantes d’exploitation :
- Surveillance (outils de monitoring Zabbix et de batch Rundeck, surveillance des alertes Emails et Logs ELK/OpenSearch)
- Mises à jour : patches systèmes (Linux, Windows server), frameworks (dotnet, php, sql server / postgresql / mongodb) et applicatifs (via outils Azure DevOps)
- Installations / upgrades de solutions en environnement technique Proxmox 7 / Linux Ubuntu 22 / Windows server 2019 / Active Directory / Terminal Server / SMB Shares / M365
- Mises en production : vous serez partie prenante de l’équipe Ops de notre dispositif DevOps. Outils : Azure DevOps (repository Git, Build pipelines, release management, ticketing applicative, project management)
- Gestion des incidents de niveau 1 et 2 concernant l’infrastructure, le middleware et l’applicatif

3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
- Mise à jour des procédures existantes
- Création de nouvelles procédures

4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :
A partir des outils Zammad (Frontdesk) et Azure DevOps (backoffice) :
- Tickets ouverts / fermés / en backlog
- Tickets urgents / non traités
- Tickets en escalade Plus généralement :
- Être en appui de collègues / équipes en cas de besoin
- Tenue à jour des outils, de base de connaissance et procédures

Qualités requises :
- Être titulaire d’un diplôme de licence en informatique minimum (administration réseau, développement d’application ect..)
- Disposant d’au moins 2 ans d’expériences terrain en tant que technicien informatique dans une entreprise basée à Madagascar.
- Disposant d’au moins 3 ans d’expériences de travail à distance au sein des calls center dans le même poste.
- Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral (idéalement sans accent).
- Très bon communicant (fluide et dynamique)
- Très bonne capacité d’écoute et de compréhension rapide des problématiques informatiques courantes.
- Grand sens d’organisation et de rigueur
- Avoir une grande motivation d’apprendre et de s’impliquer
- Expertise avérée concernant l’utilisation du Pack office, notamment Excel (tableau croisé dynamique,…), applications Teams, Access, téléphonie IP.

Condition de travail
 Salaire fixe élevé avec un système de prime motivant
 Affiliation à l’OSTIE et CNAPS de l’entreprise,
 Entreprise située en ville
 Environnement de travail confortable et conviviale

Si vous êtes intéressé(es) et concerné(es), merci d’envoyer votre CV avec photo récente, votre prétention salariale, numéro de téléphone pour contact rapide via le site

Référence

ST

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