13/03/2024 |  Etech Consulting |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Entreprise de service numérique

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, système de ticket, etc.).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux systèmes d'exploitation, aux logiciels bureautiques, aux périphériques et aux applications métier.
- Fournir une assistance à distance ou en personne selon les besoins des utilisateurs
- Créer, mettre à jour et suivre les tickets d'incidents et les demandes de service dans le système de gestion des tickets.
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les activités de l'utilisateur et de l'entreprise.
- Escalader les tickets vers les niveaux de support supérieurs lorsque nécessaire et assurer un suivi approprié jusqu'à la résolution.

- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale en français pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux (l’anglais serait un atout).
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique