12/07/2023 |  Etech |  Contrat CDI | 

ESN

• Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs en répondant aux demandes d'assistance via des tickets, des appels téléphoniques ou des e-mails.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes d'exploitation, aux logiciels, aux réseaux et aux périphériques.
• Effectuer des dépannages avancés et des analyses approfondies pour résoudre les problèmes complexes.
• Assurer la documentation précise de toutes les étapes de résolution et des solutions mises en œuvre.
• Identifier et suggérer des améliorations des procédures envisageables.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
• Réaliser des dépannages à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes.
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.

• Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle pertinente dans l'administration des systèmes informatiques.
• Bonne connaissance des technologies suivantes : Windows 10/11, Windows Server, Linux, Microsoft 365, Google Workspace, VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Microsoft Azure.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Maîtrise du français (l’anglais sera un atout)
• Compétences avancées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les tâches assignées.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Bonnes compétences en service à la clientèle et en gestion des priorités.