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Chef de plateau -réf:PJ-COM/06-2022/RP - Antananarivo 

29/09/2022 |  Comdata Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Société experte dans le domaine de la relation client

Le chef de plateau :

- Prévoit et participe au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs
- Suit les performances individuelles des Superviseurs
- Analyse les résultats et propose des stratégies de productions afin de les optimiser
- Réalise des écoutes et des grilles d’écoute en vue de préparer les actions de ‘‘coaching’’
- Étudie et propose des réorganisations d’équipes
- Communique et s’assure de la bonne exécution des règles et procédures
- Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes
- Participe aux comités de production, de qualité et de pilotage et aux réunions clients
- Établit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise
- Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact


Qualités professionnelles :

- Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul
- Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination
- Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel
- Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress
- Disponibilité et implication

Savoir-faire :

- Véritable gestionnaire des relations avec les clients
- Maîtrise des techniques de ventes et du pilotage d’une activité télévente
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …)
- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …)
- Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés
- Maîtrise des outils de reporting

Une expérience dans le management et l'encadrement dans le domaine de la relation client serait un atout.

Référence

PJ-COM/06-2022/RP
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