AGENT DE RESERVATION BILINGUE ( FR/EN ) - Antananarivo

07/05/2025 | DRC Solutions | Contrat CDI | Date limite de candidature : 30 Juin 2025 | Antananarivo

Centre de relation client dans le domaine du tourisme et l'hôtellerie de luxe

- Traitement des demandes de réservation via téléphone, messagerie instantanée et courrier électronique

- Suivi et administration des réservations effectuées sur les plateformes partenaires telles que Booking, Expedia, etc.

- Collaboration avec les équipes internes de l’hôtel pour assurer la prise en charge des demandes particulières des clients

- Vérification que les exigences spécifiques des clients soient bien communiquées et prises en compte par les services concernés du groupe, à partir des réservations reçues

- Gestion courante de la boîte de réception et traitement des courriels clients

- Relance proactive des clients ayant effectué une réservation sans prépaiement, par e-mail ou messagerie instantanée

- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 en communication, en hôtellerie ou en langue anglaise

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

- Expérience significative dans la relation client, en centre d’appels et/ou dans l’univers de l’hôtellerie

- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et dans la navigation sur Internet

- Doté(e) d’un bon sens de l’écoute et d’une réelle capacité d’empathie

- Disponible pour travailler en horaires décalés (24/7), y compris de nuit et les week-ends