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Formateur - Andranomena, Antananarivo 

15/11/2023 |  Connecteo Madagascar |  Contrat CDI |  Andranomena, Antananarivo 
 
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Société experte dans le domaine de la relation client


* Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l'établissement et l'envoi des livrables conformément aux procédures établies par le pôle formation et les KPIs
* Préparer ses formations en s'assurant que les outils de formation soient disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants)
* Évaluer les participants et proposer des améliorations
* Concevoir et mettre à jour les modules de formation (book, quiz, module…) dans le respect de la charte et des normes établies par le pôle formation et la direction
* Remonter les informations nécessaires dans le but d'améliorer la qualité des formations et également des modules de formation
* Élaborer des supports pédagogiques et didactiques de la formation
* Archiver les supports dans les répertoires dédiés
* Assurer et prendre en charge la période de training (suivi et assistance des collaborateurs en training, lister les difficultés Métier afin de proposer une amélioration sur la formation)
* Évaluer à chaud et à froid les discours des collaborateurs en période d'intégration jusqu’à la fin pépinière afin de valider l’acquisition des compétences relationnelles des collaborateurs et d'améliorer les modules de formation
* Analyser les résultats des suivis post formation pour déceler les besoins en formations (jusqu’à fin pépinière) en collaboration avec la production et la qualité

* Expérience réussie dans un centre d’appel
* Bonnes connaissances des techniques d’animation de groupe d’adultes
* Maîtrise des outils informatiques
* Passion pour les relations humaines
* Adopter un comportement relationnel approprié
* Ecouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes
* Faire preuve d'adaptation
* Dynamique et créatif
* Bonne autonomie et prise d’initiative
* Orienté action/résultat
* Respect d'une éthique personnelle et professionnelle
* Grande disponibilité

Référence

PJ/COM/ZAT/2023-11/Formation
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