19/04/2024 |  CFAO MOTORS |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 07 Mai 2024 |  ANTANANARIVO 

CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE

- Assurer le traitement, l’analyse et la gestion des résultats des appels entrants et sortants des clients.
- Superviser les collaborateurs dans leurs missions et assurer le relais opérationnel auprès de son supérieur.
- Gérer le nettoyage et la fiabilité de la base client après extraction et réception de celle-ci auprès des différents services.
- Assurer également le suivi des dossiers de plainte/Réclamation depuis la réception en passant par le partage et leurs retours de la part des services en charge de leur résolution.
- Suivre et respecter les procédures de l'entreprise pour traiter les demandes et plaintes des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

- Titulaire d'un bacc+3 en communication, management ou équivalent
- Connaissances digitales (chat, messageries instantanées et réseaux sociaux)
- Connaissance en logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Notion et curiosité accrue sur la mécanique auto/moto
- Apte à gérer et superviser une équipe
- Sens de l'organisation gestion des priorités et de la planification.
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne élocution en Malagasy et excellente maîtrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit.

Référence

CAC_0424