25/11/2025 |  CallBOOSTER WW- Ankazotokana |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 

Permanence téléphonique 24/7

Nous recherchons activement des Téléopérateurs Polyvalents, qui seront responsables de la réception, du traitement et de la transmission d’informations auprès de différents interlocuteurs internes et externes pendant la durée de son shift (jour). Un profil capable d'analyser la demande, d'évaluer le degré d’urgence et d'appliquer les protocoles définis. Respecter scrupuleusement les procédures de sécurité, confidentialité et qualité. Et tracer l’ensemble des actions dans les outils de suivi.

Les candidats doivent avoir déjà occupé un poste similaire pour intégrer notre équipe .
En bonne santé, assidus, fiables, ayant un esprit d'équipe et dotés d'une conscience professionnelle inégalable.

Compétences techniques requises:
- Maîtrise des outils de centre d’appels : logiciels de téléphonie, CRM, ticketing.
- Bonne capacité d’analyse et de prise de décision en situation d’urgence.
- Aisance relationnelle et un français fluide.
- Bonne maîtrise rédactionnelle (courtes synthèses, rapports).
- Connaissance des protocoles d’escalade ou d’astreinte (un plus).
- À l’aise avec l’informatique et les environnements multitâches.
- Première expérience sur des agendas médiaux serait un atout.

Soft skills requises:
- Excellente gestion du stress.
- Sens du service client et de la relation humaine.
- Rigueur, intégrité, sens des responsabilités.
- Capacité à travailler en autonomie.
- Réactivité et sang-froid en situation critique.
- Capacité d’écoute active et de communication claire.

Référence

TLOP-JOUR