Emploi - Recrutement CHARGE DE CLIENTELE BILINGUE FR/EN a Antananarivo /Madagascar, secteur Conseiller client / Call center

CHARGE DE CLIENTELE BILINGUE FR/EN - Antananarivo

21/03/2024 | BEEPEEOO | Contrat CDI | Antananarivo

Expert en sous-traitance et externalisation à l’étranger

Gérer des appels entrants, détecter et qualifier les besoins des clients
- Gestion, qualification et traitements des mails et tchatbot entrants
- Suivre des « scripts » de communication lors des traitements de différents sujets
- Identifier les besoins des clients et recherche de solutions et/ou des alternatives pour chaque problème
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels/d'équipe

- Bacc +2 min en Langue Anglaise et française ou équivalent
- Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
- Bon niveau d'anglais, oral et écrit
- Une expérience antérieure dans un rôle de support client (appel entrant, ...) serait un atout majeur
- Une expérience dans le domaine technique (Télécommunication, informatique) serait un atout majeur
Solides compétences en communication téléphonique et verbale ainsi qu'une écoute active
- Connaissance des systèmes et des pratiques CRM
- Orientation client et adaptation aux différents types de personnalité
- Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
- Excellente rigueur dans les divers traitements (mails et appels)

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