06/05/2025 |  Baobab Plus Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Accès à l'énergie et au digital

Baobab+ est une entreprise sociale qui agit dans les domaines de l'accès à l'énergie et au digital. Nous commercialisons des produits innovants avec solutions de financement.
Nous sommes présents à Madagascar depuis 2016, dans 22 régions.
Nous comptons actuellement aux alentours de 300 collaborateurs. Nous les accompagnons au mieux dans leurs épanouissements professionnels afin de les faire évoluer selon leurs aspirations.
Pour étoffer notre équipe, nous, Baobab+ Madagascar lançons le recrutement d’un(e) Responsable Relation Clients.

RESPONSABILITÉS
Mettre en œuvre la stratégie de relation client et assurer le pilotage opérationnel du service
Suivre la performance, analyser les résultats et proposer des plans d’amélioration
Manager et faire monter en compétences les équipes sous sa responsabilité
Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour garantir la qualité de service et la gestion du portefeuille client
Mettre à jour les procédures internes et assurer la relation avec les fournisseurs

Excellente organisation, gestion des priorités et respect des délais
Rigoureux et proactif
Culture de l’excellence et d’amélioration en continue
Capacité à définir, suivre et mettre à jour un plan d’action (classique ou spécifique)
Avoir une vision orientée résultat et atteinte d’objectif
Capacité d’analyse et d’évaluation des risques liés à la gestion de crédit
Capacité d’adaptation aux changements
Bon relationnel, sens de l’écoute, diplomatie et fermeté
Dynamisme, autonomie, réactivité et intégrité
Apte à travailler dans un environnement dynamique
Apte à de fréquents déplacements en milieu rural

PROFIL RECHERCHE
Titulaire d’une Licence en Commerce/ Marketing/Gestion ou équivalent
Expérience acquise d’au moins 3 ans dans un poste similaire, dans un environnement de relation client avec gestion de crédit
Expérience en management d’équipe, y compris sur le terrain et/ou en centre de service client avec dimension financière
Maîtrise des outils bureautiques
Maîtrise du pack Office, connaissance avancée en Excel serait un atout

Si vous souhaitez participer activement à notre projet d’entreprise et contribuer à notre développement, nous vous invitons à nous transmettre via le site, en un seul fichier au format PDF, votre CV et votre lettre de motivation mentionnant vos prétentions salariales.

Référence

BBPMG-RRC-2504