Dans un contexte de croissance et de structuration de ses activités, notre client, société Offshore, recherche un.e Manager de Business Unit basé.e à Antananarivo pour assurer le Management de l’équipe production, le pilotage et l’optimisation de la performance et la relation client.
Sous la responsabilité du Directeur de production, vous avez en charge :
Le management de l’équipe de production
-Encadrer, animer et fédérer les équipes opérationnelles.
-Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
-Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
-Garantir un climat de travail serein, motivant et orienté résultats.
-Participer aux recrutements et anticiper les besoins RH de la Business Unit.
Le pilotage stratégique et développement
-Contribuer à la définition des orientations clés de la Business Unit.
-Adapter l’organisation par rapport à l’activité.
-Participer activement à l’amélioration des méthodes, outils et processus internes.
Le pilotage opérationnel et la performance
-Superviser les indicateurs clés : productivité, qualité, délais, coûts.
-Mettre en place les KPIs pertinents et assurer le reporting régulier.
-Analyser les écarts de performance et piloter les plans d’amélioration continue.
-Optimiser les processus de production pour garantir l’efficacité opérationnelle.
-Construire et suivre le budget de la Business Unit.
Assurer le respect des engagements et la relation client
-Assurer le respect des engagements contractuels.
-Assurer la satisfaction client au quotidien et gérer les problématiques éventuelles.
-Contribuer à identifier des opportunités de développement suite aux retours des clients.
-Proposer des solutions innovantes pour renforcer la qualité du service rendu.
Les avantages du poste :
-CDI pour un poste de Cadre
-Assurance santé
-Téléphone flotte
-Restauration en cantine (part entreprise et part salariale réduite)
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’une école de commerce ou de management (Bac+4/5), vous détenez une expérience confirmée en centre de contacts (call center), environnement offshore ou pilotage d'activités de production, avec des compétences avérées en management opérationnel d’équipes.
D’un leadership naturel couplé à votre aisance à fédérer et à instaurer une dynamique collective positive, vous avez la capacité à décider dans un environnement exigeant, un esprit d’analyse et des aptitudes à prendre du recul.
Personnalité posée, stable, structurée, associée à un dynamisme spontané et une orientation résultats, vous disposez d’excellentes capacités relationnelles et de l’esprit du service client.
Envoyez votre dossier de candidature (lettre de motivation et CV en Français) qui sera étudié en toute confidentialité
