Agent Ticketing - Antananarivo

22/04/2025 | Arcadia Travel Madagascar | Contrat CDI | Antananarivo

Agence de Voyages et Tour Opérateur

Vous serez en charge de la réservation, de l’émission, de la modification et de l’annulation des billets d’avion pour les clients de l’agence. Vous assurerez un service de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients, tout en respectant les procédures des compagnies aériennes et les politiques internes de l’agence.

Description des tâches
• Accueillir les clients à l’agence et répondre aux demandes de cotation reçues (par e-mail ou à l’agence…)
• Conseiller les clients sur les itinéraires de voyage, les tarifs et les conditions des compagnies aériennes.
• Entretenir les relations avec les clients, et les fidéliser
• Effectuer les réservations de billets d’avion via les systèmes de réservation Amadeus
• Émettre, revalider, modifier, annuler ou rembourser des billets selon les besoins du client et les règles tarifaires.
• Gérer les dossiers de voyage et assurer leur suivi jusqu’à leur clôture
• S'informer sur les évolutions du secteur et les réglementations aéroportuaires ainsi que sur les formalités administratives et sanitaires (visas, passeports, vaccins, etc.)
• Assurer la facturation des prestations et encaisser les paiements.
• Traiter les éventuels litiges ou réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Veiller à la mise à jour des données dans les systèmes et à l’archivage des documents.
• Entretenir de bonnes relations avec les compagnies aériennes et les partenaires de l’agence.
• Participer ponctuellement à d’autres tâches liées à l’activité de l’agence (accueil, vente de produits annexes, assistance client...).
• Effectuer le reporting régulier

Compétences requises

• Bac+3 en Tourisme et au moins 2 ans d’expériences en ticketing
• Maîtrise du système de réservation GDS Amadeus.
• Connaissance approfondie des règles tarifaires et des procédures aériennes (IATA).
• Compréhension des principes de billetterie et de remboursement et de toutes les exigences réglementaires en matière de voyage
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Sens du service client, rigueur et réactivité.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
• Esprit d’équipe et sens de l’organisation.
• Aisance avec les outils informatiques (pack Office, messagerie, CRM, etc.).

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