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RESPONSABLE PLATEAUX GESTIONS - Antananarivo  

08/04/2021 |  Entreprise offshore |  Contrat CDI |  Antananarivo  
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Vente d'assurances

Entreprise spécialisée dans la vente d’assurances
Missions :
- Être amené à gérer une équipe de Superviseurs, les mobiliser pour atteindre et améliorer les
objectifs fixés
- Assurer le fonctionnement général du service afin d’atteindre les objectifs fixés par la
Direction.
- Analyser les résultats par rapport aux objectifs, mettre en œuvre toutes actions pour les
améliorer
- Organiser la production et piloter la performance, afin de garantir la qualité du produit ou du
service qui lui incombe à toutes ses étapes
- Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process
de l’Entreprise.
- Prendre en charge les différents aspects administratifs liés à son activité, il suit et consolide
les statistiques établies et doit établir un reporting régulier à sa Direction
- Veiller à la mise en œuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les
performances individuelles
- Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe

- Minimum BAC + 4 commerces ou équivalent ;
- 05 ans d’expériences en tant que Responsable Plateau
- Parfaite connaissance de l’environnement des Centres d’appel
- Connaître les techniques de la CRM (Customer Relationship Management)
- Expérience en Management d’équipe
- Avoir un bon sens commercial
- Très bon niveau de français écrit et sans accent à l’oral
- Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base (Microsoft Office)
- Bonne connaissance les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels
- Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse
- Autonome
- Responsable
- Bonne capacité de négociation
- Organisé et réactif
- Sens de la communication
Rémunération : Fixe + variable « selon les objectifs atteints »
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