29/04/2024 |  ABL OUTSOURCING |  Contrat CDI |  Antananarivo 

ABL Outsourcing est une société spécialisée dans l’outsourcing à Madagascar.

En pleine croissance, nous recherchons UN SUPPORT HELPDESK qui va compléter notre équipe pour être un support utilisateur à distance pour notre client.

Vos responsabilités :

- Être le premier contact utilisateur, prendre les appels, rédiger/affecter les tickets
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les problèmes
- Envoyer les informations selon les qualifications, faites
- Être support des utilisateurs Windows / Office 365 / Environnement de travail virtualisé / Ipad - Iphone / Android.
- Faire un reporting journalier / hebdomadaire /mensuel des traitements faits

- Bonne maîtrise de la langue française.
- Bonnes connaissances en nouvelles technologies.
- Fortes compétences en réseaux et système : Gestion Active Directory (AD), serveur d’impression, environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance, connaissance de base sur les réseaux informatiques, bonne connaissance en virtualisation.
- Bon sens relationnel.
- Autonomie et rigueur.
- Écoute active.
- Sens de la communication.

Référence

H_DESK//2024-05