Senior Specialist - GPO Ltd (Grant Thorton France)

Direction d’une unité de production pour deux comptes clients sur les activités de Relation Client,
d’Account Receavable, d’Administration des Ventes et de Recouvrement
Objectif à réaliser : Mises en place d’une structure Qualité pour le pole Service Client. Mise en place
d’un scorecard en cohérence avec l’exercice du Performance Appraisal. Mise en place de tableau de bord
pour mesurer l’efficacité opérationnelle individuel et équipe. ( QS 95%, QoS >90%, Tx de couverture de
Relance 90% , <1.5% d’erreur sur les tickets RC_ADV)

Senior Operations Manager - Axa Assistance France Ile Maurice

Direction d’une unité de production. Encadrer une équipe pluridisciplinaire composée de 2 Responsable
Unité Managériale, 16 Team Manager, 180 Conseiller en Assurance
Objectif à réaliser : Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses
activités. Une montée en charge tout en assurant la montée en compétence des collaborateurs : (QE 97%, Taux de commerce à > 25%, Taux de conformité des ventes >90%)

Operations Manager - Axa Assistance France Ile Maurice

Gestion d’une unité de production. Encadrer une équipe de 12 Team Manager et 110 Conseiller en
Assurance
Objectif à réaliser : Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des
engagements contractuels et des méthodes process de l’entreprise. Veiller au maintien d’un bon climat
social tout en développant les compétences des collaborateurs (QE 97%, Taux de commerce à > 25%,
Taux de conformité des ventes >90%)

Operations Manager - Axa Customer Services Ltd

Gestion d’une équipe de 93 conseillers et de 9 encadrants pour un plateau service client de vente par
correspondance
Objectifs à réaliser et réalises : (QS 95%, ASA 80%, Enquête satisfaction client 21% - CNPS, Taux de
commerce> 15%