RESPONSABLE PLATEAU

Veiller au bon déroulement des projets d’appels en dirigeant des équipes de superviseurs et de contrôleur qualité, répondre aux différentes demandes des clients liées au projet, garantir l’atteinte des objectifs du client et le respect du délai et des quotas fixés. Etablir le planning de l’équipe. Rechercher des solutions en fonction de difficultés rencontrées sur le terrain.

SUPERVISEUR D’EQUIPE

Supervision d’une équipe pour atteindre les objectifs journaliers ou à long termes, Propositions de solution pour mener à bien le travail et respecter le délai fixé par le client, accompagnements et conseils pour ceux qui sont en difficultés ou les nouveaux, Etablir les reportings pour le responsable plateau et le directeur des Opérations, Accomplir les formalités administratives nécessaires liée à la production et aux membres de l’équipe.

TELE-ENQUETEUR

Emission d’appels vers l’extérieur (France et autres pays) consistant à recueillir des informations à titre statistiques, en suivant les normes régissant les sondages et les recueils d’opinions, atteindre les objectifs fixés par les superviseurs que ce soit en qualité ou en quantité.