Consultante service client et admin Senior

Service client :
Traiter toutes demandes arrivant par mail et ou par le formulaire de
contact venant des clients via l’outil HUBSPOT : renseignement,
réclamation, suggestion etc.
Répondre aux requêtes du client et remonter les informations au
niveau des services concernés si nécessaire.
Gérer la relation en interne avec l'équipe via le CRM.
Gérer la boîte mail du service client (libellé, transfert, mails
indésirables, urgents, etc...)
Admin :
Réaliser et envoyer les contrats de vente
Réaliser et envoyer les échéanciers de paiement client
Saisir des données facturation et paiement (IBAN, Bic, etc.)
Mettre à jour les différentes bases de données clients pour
permettre de mener à bien la gestion administrative et financière.
Gérer l'agenda des conseillers commerciaux pour les rendez-vous
téléphoniques des prospects

Assistante relation client chez GLS France

- Traiter toute demande de renseignement, assistance, réclamation parmessage privé et en commentaire sur les pages Facebook, Instagram et Linkedin de GLS France.
- Faire les remontées d'informations / remarques aux agencesconcernées.
- Transmettre les informations de livraisons / consignes client - agence
/ agence - client
- Modérer les commentaires Facebook, Instagram et Linkedin.

Assistante relation client chez Belleaunaturel.fr

Gestion Relation Client
- Traiter le SAV par mail / chat / réseaux sociaux :
Réclamations en général, demande d'informations/conseils, résiliation, suivi commandes sur Prestashop, suivi colis sur Envoi Du Net.
- Traiter les commandes : création, modification, annulation de commande
- Transférer les demandes spécifiques aux responsables concernés (service technique, service commercial, service logistique)



Gestion des partenariat Marques et Influenceuses
- Gérer le partenariat entre Belleaunaturel.fr et les centaines d'influenceuses (ambassadrices) qui représentent la marque : envoi gratuit/ payant de produits, accords, suivis, etc.
Gérer le partenariat entre Belleaunaturel.fr et les marques collaboratrices.
- S'occuper du recrutement, de l'envoi des informations nécessaires pour la présentation, de l'organisation de jeu concours, de l'envoi des lots et des produits à présenter.

Community Management
- Gérer en intégralité les réseaux sociaux de la marque : Facebook, Instagram, Pinterest, GMB
- Créer des contenus : texte et visuels (photos/vidéos sur Canva)
- Programmer les publications sur Metricool
- Répondre aux messages et aux commentaires
- Animer les réseaux
- Gérer les avis publiés (Google My Business, Société des Avis Garantis)

Assistante virtuelle chez Biocoiff.fr

- Gérer la relation client : mailing et Chat(demande d'informations, conseils, réclamation, ... )
- Transférer des demandes spécifiques aux responsables concernés
- Community Management des réseaux sociaux : Facebook, Instagram (réponses aux messages et commentaires, publications, animations)
- Répondre aux Avis Google
- Programmer les publications des posts sur Social Pilots
- Rédiger les articles du site sur Zendesk Articles
- Faire les recherches et les documentations pour FAQ Produits.

Assistante service client mailing chez Chronopost OceanCall Mada | novembre 2018 - octobre 2020

- Alerter l’expéditeur du colis par mail en cas de soucis de livraison (problème d’adresse, colis refusé, client absent, etc.) après vérification du suivi du colis.
- Demander les informations et les documents nécessaires pour le déblocage du colis : processus de dédouanement, livraison en boîte postale, etc.
- Transmettre les informations et les documents reçus aux agences et aux partenaires de Chronopost (par mail ou à travers les outils dédiés).
- Historiser chaque processus de traitement sur Salesforce, afin
de garantir la Norme Française (NF).

Team Leader pour le compte de LEMEMO.FR OceanCall Mada

- Gérer une équipe de 20 agents
- Dispatcher les tâches pour tous les télé-agents.
- Assurer le contrôle-qualité des recherches de profils et des insertions effectuées par chaque agent.
- Briefer et Débriefer les agents à propos des consignes et de la production en générale.
- Rédiger le rapport de production et de qualité.
- Coacher des agents en difficultés de production.

Téléopératrice pour le compte de LEMEMO.FR OceanCall Mada

- Rechercher des profils différents sur le moteur de recherche Google, en fonction des conditions du client pour enrichir sa base de données : annuaire des professionnels.
r - Réaliser un reporting sur un fichier drive en attendant la validation.
- Insérer les profils trouvés et validés dans la plateforme du client.

Rédactrice web pour le compte de Meilleurstaux.com OceanCall Mada

- Rédiger des contenus web pour Meilleurs Taux (thématique finance et assurance).
- Vérifier et corriger des contenus rédigés.

Transcriptrice audio pour le compte de Clinéa et Orpéa BO ASSIST MADAGASCAR

-Transcrire les données médicales enregistrées sous format MP3, en utilisant le logiciel Express, (compte-rendus d'hospitalisation)
-Garantir la conformité des données saisies et celles enregistrées en MP3, en vérifiant chaque information à travers l’outil de base du client et la navigation sur internet.
-Vérifier la grammaire et l’orthographe du fichier transcrit en faisant la relecture.

Transcriptrice audio pour le compte de Clinéa et Orpéa BO ASSIST MADAGASCAR

-Transcrire les données médicales enregistrées sous format MP3, en utilisant le logiciel Express, (compte-rendus d'hospitalisation)
-Garantir la conformité des données saisies et celles enregistrées en MP3, en vérifiant chaque information à travers l’outil de base du client et la navigation sur internet.
-Vérifier la grammaire et l’orthographe du fichier transcrit en faisant la relecture.

Opératrice de saisie FREELANCE

- Saisir des données sur des documents scannées (facture, fiche de paie, divers documents) scannées sur, Word.
- Vérifier les contenus saisis (Orthographe et Grammaire) - Mise en page conforme à la demande du client.
- Valider et envoyer les données saisies.