Chargé de Qualité Client et Réclamation (CQCR) Argus de la Presse

- Formé un formateur sur le métier
- Formé de nouveau agent aux métiers de la gestion relation client et de la réclamation client via les outils de CRM « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client »
- Supervisé et évalué les nouvelles équipes de Chargé de Qualité Client et Réclamation
- Analyser les réclamations clients.
- Apporter un éclaircissement au client pour les cas des réclamations injustifiées.
- Apporter une réponse concrète et adéquate aux diverses chaines de production (Web, Presse, Audio) pour les cas des réclamations justifiées.
- Clôturé les demandes de réclamation client via « Sales Force »
- Rédiger des mails à l'intention de la production et au responsable de la Gestion Relation Client (GRC).en guise de rapport. Etablir des rapports journaliers, hebdomadaires et trimestriels