Assistante chef de projet chez Goupe externalisation

- Prospection et élargissement du portefeuille client
- Mise en place du projet
- Recrutement et formation des agents
- Suivis de la production (qualité et quantité)
- Assurance de la rentabilité du projet
- Accompagnement client
- Planification et organisation de la production

Formateur-Responsable qualité chez Goupe externalisation

- Conception des modules de formation en collaboration avec le Responsable de département
- Préparation des supports de formation
- Conception de contenus pédagogiques pertinents par rapport aux objectifs
- Contrôle de la qualité de la production
- Suivi l’évolution des agents et développer les compétences métier

Superviseur chez Outremer Telecom

Superviseur Service client chez Outremer Telecom Madagascar : tâches administratives, montée en compétence des conseillers, remontée des informations, traitement des appels simples et surtout des appels conflictuels (campagne e-commerce)
Novembre 2016 : Formation TALENTS : Management et leadership 
- Superviseur Service Réclamation chez Outremer Telecom Madagascar : tâches administratives, montée en compétence des conseillers, remontée des informations, priorisation du traitement par appel sortant (campagne opérateur téléphonique)
- Superviseur Back office chez Outremer Telecom Madagascar : tâches administratives, montée en compétence des conseillers, remontée des informations (campagne opérateur téléphonique)
- Conseiller client chez Outremer Telecom Madagascar : Traitement de mails et de courriers (campagne opérateur téléphonique)