Coordonnateur des activités & Responsable Pôle Datamining

- Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la margede l’activité- Gérer des entités diversifiées : Front Office, BackOffice, mailing… - Responsable de plusieurs Activités- Mise en oeuvre des moyens nécessaires à la réalisation des missions etobjectifs donnés dans le respect des valeurs de l'entreprise.- Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l'activité.- Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ- Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunionsinternes.- Gérer la relation client lors des réunions professionnelles (COPROD/COPIL)- Coordonner le travail avec les autres membres du comité de direction.- Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Manager, Coach, expert métier,Collaborateurs, Chargé qualité, vigie et Data Manager)- Maintenir et développer les compétences des équipes- Maintenir le climat social satisfaisant et gérer les relations.- Assurer une bonne information des actions avec les interlocuteurs internes- Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reporting, tableaude bord...)

Responsable Pôle Datamining

-Facilite, anime et contrôle le bon fonctionnement de la mutualisation des
structures techniques et/ou humaines.
-Analyse et optimise la performance de la production afin de garantir
l’équilibre : qualité / efficacité / productivité.
-Garantit la qualité et la régularité, la fiabilité, et la qualité des reportings
d'activité restitués aux clients
-Participe aux différentes instances internes de pilotage et externes avec les
clients
-Garantir la qualité des reportings présentés lors des instances de pilotage
(ordre du jour, éléments des comités de production…).
- Contribue au développement des outils de pilotage et de mesure de la
performance opérationnelle.
-Garantit l’intégrité des bases de données de l’au travers de contrôles de
cohérences multiples.
-Définit en relation avec les différents services des règles d’affaires communes
pour l’ensemble des indicateurs de pilotage et opérationnelles.
-Contribue à l’automatisation des outils pour garantir une harmonisation et une
consolidation plus efficace.
- Garantir la qualité et les délais de production des études dans leur globalité :
analyse qualité des données, conseil et appui à l'équipe, timing production des
rapports
- Proposer les méthodes et process de traitement et d'analyse des données
- Participer aux projets avec les équipes informatiques, production…
- Exploitation des données dans le but de développer et mesurer la rentabilité
des programmes CRM.
-Participation active au développement commercial et à l’élaboration des
offres.
-Pilotage des ressources dédiées.
-Conduite des études, analyses datamining et « consumer value » pour
apporter une vision analytique aux projets, en coordination avec le planning
stratégique
- Garantir l’ensemble

Senior Data Manager

-Analyse les résultats opérationnels et apporte son support dans la recherche
des solutions visant à améliorer la performance opérationnelle.
-Définit les processus opérationnels permettant de garantir la cohérence des
données et leur exploitation.
-Met en oeuvre les outils de pilotage de la performance opérationnelle visant à
l’automatisation des outils de pilotage.
-Pilote des projets d’optimisation de processus opérationnels dans le but d’en
garantir l’efficacité.
-Veille en permanence à faire développer les outils les plus génériques
possibles au service des activités opérationnelles
-Remonte aux équipes techniques les anomalies fonctionnelles observées par
les utilisateurs finaux et assure le suivi des corrections. Documente les modes
d’utilisation et les définitions d’indicateurs des outils livrés. Communiquer les
résultats opérationnels et commenter les faits marquants de l’activité.
-Suit et analyser les résultats de l’activité tant sur la production que la qualité.
-Prépare les éléments des comités de pilotage et les revus d’activité.
-Diffuse et commente les résultats contractuels.
-Etudier avec la planification le comportement et la nature des flux pour
organiser et mettre en place les modèles de dimensionnement nécessaires à
la réalisation des objectifs.

Crédit Manager

-Analyser avec la direction crédit les comportements de paiement des clients : taille,
facture moyenne, retard moyen de paiement….
-Sensibiliser les services comptables, financiers et commerciaux aux problématiques du
crédit client.
-Déterminer les limites de crédit en montants et en délais.
-Réduire le DSO (délai moyen de paiement des clients) afin d’optimiser les frais financiers.
-Analyse de la solvabilité des entreprises clientes.
-Suivre les encours par commercial et par client.
-Analyser avec les commerciaux les litiges commerciaux, administratifs, comptables et les
clients défaillants.
-Analyser avec des équipes spécialisées (équipe lettrage, équipe des engagements et de
risque…) les comptes clients et les éventuelles erreurs d'imputations comptables des
encaissements.
-Analyser les historiques de délais de règlement par type de client.
-Définir le nombre de relances préalables pour prévenir les retards de règlement.
-Définir le nombre et les dates de relances courrier simples après échéances.
-Adapter les relances en fonction d’une typologie client.
-Mettre en place la procédure de recouvrement des factures impayées : courrier
recommandé, mise en contentieux, facturation de pénalité de retard.

Analyste performance opérationnelle

- Contribue au développement des outils de pilotage et de mesure de la performance
opérationnelle.
-Garantit l’intégrité des bases de données de l’entreprise au travers de contrôles de
cohérences multiples.
-Définit en relation avec les différents services de l’entreprise les règles d’affaires
communes pour l’ensemble des indicateurs de pilotage et opérationnelles.
- Assure la vigie sur les évolutions des indicateurs opérationnels et alerte la direction des
opérations sur les déformations observées.
-Analyse les résultats opérationnels et apporte son support dans la recherche des
solutions visant à améliorer la performance opérationnelle.
-Définit les processus opérationnels permettant de garantir la cohérence des données et
leur exploitation.
-Met en oeuvre les outils de pilotage de la performance opérationnelle visant à
l’automatisation des outils de pilotage.
-Pilote des projets d’optimisation de processus opérationnels dans le but d’en garantir
l’efficacité.
-Veille en permanence à faire développer les outils les plus génériques possibles au
service des activités opérationnelles
-Remonte aux équipes techniques les anomalies fonctionnelles observées par les
utilisateurs finaux et assure le suivi des corrections.
-Documente les modes d’utilisation et les définitions d’indicateurs des outils livrés

Gestionnaire de Production

-Communiquer les résultats opérationnels et commenter les faits marquants de l’activité.
-Suit et analyser les résultats de l’activité tant sur la production que la qualité.
-Prépare les éléments des comités de pilotage et les revus d’activité.
-Diffuse et commente les résultats contractuels.
-Etudier avec la planification le comportement et la nature des flux pour organiser et mettre
en place les modèles de dimensionnement nécessaires à la réalisation des objectifs.
-Veille au respect des règles de planification et à l’atteinte du contingent horaire annuel
prévu.

Responsable d’équipe

-Assurer un rôle de relais d’information
-Mise en place des process et des suivis des heures de production.
-Gestion des pauses, des logs, des congés, d’effectifs, de planification et d’absentéisme.
-Garantir le déclaratif des pannes internes et externes en assurant le traçage.
- La conception et la coordination afin de synchroniser la production et la planification des
ressources.
-L'enregistrement des activités de production. (Archivage, formalisation…)
-Le contrôle des suivis de production
-Création des outils, des méthodes et des indicateurs afin de contribuer à l’atteinte des
objectifs.
-Produire des suivis périodiques, quotidiens et mensuels