Assureur Qualité de Discours chez CCA International

• Contrôler et faire progresser la qualité du discours des chargés de clientèle
• Effectuer des contrôles des interactions client
• Proposer des plans de progression
• Concevoir et déployer des formations relatives à l’expérience client.

Superviseur chez Outremer Télécom

• Animer et dynamiser l’équipe
• S’assurer de la qualité du discours afin de permettre le respect de nos engagements clients et l’atteinte des objectifs, au travers d’écoutes live, via l’outil d’écoutes et en collaboration avec le département formation/qualité
• Piloter la productivité
• Donner du sens et fédérer l’équipe autour des organisations mises en place et des engagements pris à l’égard des clients, dans le respect de la stratégie de la Direction de la Relation Client
• Prendre les appels en cas de surcharge
• Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables
• Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise

Chef de Produit chez TORALIA

• Recherche à thermes de nouveaux fournisseurs pour enrichir le catalogue de nouveaux produits
• Enrichir le site internet avec de nouveaux produits
• Corriger, enrichir le contenu des fiches produit issues de fournisseurs français et étranger
• Retoucher les photos
• Mettre en ligne les produits sur le site et ceux des partenaires
• Effectuer une veille concurrentielle afin de bien positionner le prix des produits
• Mettre à jour les stocks

Conseiller Clientèle Telma

• Conseiller et assister la clientèle
• Promouvoir les produits et services
• Proposer des innovations en permanence pour étendre la part de marché du Groupe

Rédacteur vidéo à domicile

• Regarder des vidéos de 10 à 25 minutes
• Rédiger le synopsis des films vus
• Mettre les textes en ligne avec les vidéos adéquates

Coach, Superviseur et Assistant Chef de Projet au sein de la société NetLine

• Former les nouveaux recrus de la société
• Coacher l’équipe pour l’atteinte les objectifs
• Gérer les difficultés au sein de l’équipe
• Surveiller l’équipe
• Faire les audits qualités
• Collecter et relever les productions journalières
• Envoyer les productions journalières aux responsables

Opérateur Média (voyance et tchat par SMS) au sein de la société Sephiroth

• Créer et entretenir le dialogue avec les users afin de générer un maximum de messages conformément aux consignes client
• S’adapter à toute évolution ou tout changement de traitement

Opérateur média (voyance et tchat par SMS)chez MADCOM

• Créer et entretenir le dialogue avec les users afin de générer un maximum de messages conformément aux consignes client
• S’adapter à toute évolution ou tout changement de traitement