Travailleur indépendant - Préstataire back-office

- Collecte, analyse et traitement de données marketing dans le distribution de marque de luxe
- Traitement de donnée pour des missions d'expertise automobile
- Ponctuellement, transcription audio Français ( secteur bâtiment, automobile)

Chargé Suivi Clients Stratégiques Senior

• TELMA SA - Direction Technique Groupe (5 ans et 10 mois)

* Mai 2017- 07 Mars 2019

Attribution : Chargé Suivi Clients Stratégiques Senior
Porte feuille : Grands comptes, Administration publique et résidentiels
Technologie : Ligne Fixe, Mobile et Internet

Dans le processus accompagner les clients sur l'utilisation des produits équipements et connexion :

- Suivi, gestion et encadrement d’une équipe composée de Chargée Suivi Clients Stratégiques Confirmé et Junior
- Prise en main, traitement des réclamations clients (reçues par mail et par téléphone) et gestion des échanges en interne et avec le client jusqu’à résolution du problème.
- Garant de la qualité du service technique fournie au client
- Planification des visites des techniciens chez le client et support aux techniciens
- Suivi monitoring du réseau client et des infrastructures Telma
- Reporting mensuels aux clients
- Suivi des KPI
- Proposition amélioration sur l’expérience client

* Mai 2013 – Avril 2017
Attribution : Chargée Suivi Client
Porte feuille : Clients Stratégiques

- Traitement des réclamations clients (reçues par mail et par téléphone) et gestion des échanges jusqu’à résolution du problème.
- Assurer le la qualité du service technique fournie
- Planification des visites de techniciens chez le client et support aux techniciens
- Suivi monitoring du réseau client et des infrastructures Telma
- Reporting mensuels aux clients
- Suivi des KPI
- Proposition amélioration sur l’expérience client

Prospectrice génératrice de lead

• WYLOG MAGADASCAR devenu TANADEV en Novembre 2011 - Filiale d’une SSII siégé en France (6 ans et un mois)



Attribution : Commerciale prospectrice génératrice de lead et de projet (en ligne : appel et via internet)
Formatrice et animatrice d’équipe (Depuis Septembre 2008)
Chef d’équipe téléprospectrice (Depuis Mars 2009)

- Formation des téléopérateurs sur les campagnes
- Définition des objectifs et des approches stratégiques sur les campagnes téléphoniques
- Détection de projets informatiques en ligne pour proposer des solutions de gestions (Software ou - Hardware) auprès des sociétés et grands comptes sur la France, Belgique et Suisse Francophone (tout secteur d’activité), travaillant pour le compte de grands éditeurs de logiciels, d’ERP, d’outil décisionnel, CRM……..
- Profiling et enquête auprès de mêmes cibles citées ci-dessus
- Personnalisation des scripts d’appels et argumentaires pour la détection des projets
- Constitution et gestion des bases de données entreprises pour les appels
- Coaching de groupe

Télé opératrice de vente en ligne

• VOCALYS (société offshore de vente en ligne)

- campagne en BtoC pour vente de forfaits téléphonique Bouygues et des vente insertions d'annonces de voiture à vendre dans le journal des particuliers La Centrale.