Responsable Plateau - Appel Sortant - Service Technique

Telesourcia : chargée de piloter l’activité Appel Sortant Service Technique pour une société de Fournisseur Internet ADSL.
• Garantir le déploiement et le suivi des activités opérationnels sur son plateau en veillant à optimiser les marges de la société
• Garantir l’amélioration continue de la performance de l’activité
• Contribuer à l’amélioration de la transmission des pratiques métiers et des outils métiers
• Contribuer à assurer un climat social stable et au développement des compétences des collaborateurs
• Réaliser les analyses fonctionnelles des projets confiés et coordonner leurs mises en œuvre

Responsable Plateau Call Center Appel Sortant

Exaservmada : chargée de piloter les activités sortants
• Piloter les activités sortantes : lancement nouvelle campagnes , mise en place de structure – suivi de production – planification de formation
• Gérer le planning des téléopérateurs
• Gérer les chiffres d’affaires, challenger sur les marges.
• Assurer la relation CDO au niveau de la production : livraison reporting et planification de conférence téléphonique.
• Force de proposition sur l’organisation interne et suivi des managers

Responsable Plateau Call Center Appel Entrant

Vivetic Mad'com: chargée de piloter l’activité pour un compte de service client regroupant 80 téléopérateurs.
• • Piloter l’activité en corrélation avec la gestion des chiffres d’affaire de l’entreprise, et l’atteinte des objectifs contractuels.
• Mettre en place des actions correctives ou curatives pour améliorer la qualité et la quantité de travail fourni et s’assurer de leur déroulement et mise en exécution.
• Gérer les personnels : planification des collaborateurs – gestion de personnels – planifier la montée en charge de l’activité selon les périodes de forts flux
• En support des équipes managers
• En contact avec les clients donneurs d’ordres pour répondre à leur satisfaction
• Assure la mise en production d’une nouvelle activité, en collaboration avec les chargés de projets : calcul de la montée en charge, des conditions de déploiement.

Manager -Superviseur Call Center

Vivetic Mad'com : chargée de la supervision , la motivation et l’encadrement d'une équipe de 10 téléconseillers pour l’atteinte des objectifs (Qualité et Quantité).
Planifier les conseillers en tenant compte des tendances de flux.
Accompagner et former les conseillers sur les consignes métiers et clients.

Teleconseiller

Vivetic Mad'com: assurer la Satisfaction et la Fidélisation client auprès du SAV (Service Après Vente) dans le secteur du E-commerce.

Commerciale

Sabrina boutique: chargée de vente et de gestion du magasin.