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DÉtail du profil

Ref. 0045362

Expert de la relation client

Niveau d'étude actuel : Bac +2
Année d'expérience totale : 5 à 10 ans

Formations

Période / Ecole
Diplôme / Description
2012
Développement communautaire

équivalence DTS

Concevoir, réaliser, suivre et évaluer un projet de développement communautaire
2015
Les clés de réussite d'un bon formateur

Attestation

Détecter le besoin en formation
Concevoir les modules et support de formation
Les techniques d'animation et la gestion d'un groupe d'adulte
Suivi et évaluation des impacts d'une formation
2003
Informatique bureautique

Nul

Formation professionnelle
2017
Processus de prise en charge client

Attestation

Formation professionnelle
2017
Les étapes de conception de formation

Attestation

Formation professionnelle
2008
Baccalauréat

Bac

A2

Experiences professionnelles

Période
Poste / Description
Depuis Janv 2025 -

Responsable qualité et formation- Konecta

Pilotage de la formation et garant de la qualité des prestations fournies en réponses aux besoins clients et au regard du groupe
Avr 2021 - Déc 2024

Responsable Formation - Konecta (anciennement comdata)

Garant de la stratégie formation en adéquation avec la vision et les attendus du groupe
Nov 2019 - Mars 2021

Coordinateur formation - Comdata

Pilotage des actions de formation et du développement des compétences des collaborateurs
Juin 2019 - Juil 2019

Secrétaire général groupe dounia

Missionnée sur la mise en place de l'équipe de la direction générale
Coordination des actions administratives et terrain du groupe
Audit de fonction et gestion des compétences
Gestion de la petite caisse de la direction générale
Interface du groupe et de ses partenaires
Janv 2018 - Mai 2019

Chef Méthode d'Activités TELMA

Pilote et garant de la réussite d’une activité dès sa conception jusqu’à sa réalisation
Avr 2017 - Déc 2017

Formateur Métier TELMA

Garant de la réalisation des actions de formation et de la mise à jour des documents de formation au niveau du siège et en province
Depuis Avr 2016 - Mars 2017

Formatrice référent

-Coordination et réalisation des actions en formation
-Management de l’équipe formation
Sept 2014 - Avr 2016

Formatrice

Détection de besoin en formation
Conception des supports de formation
Intervention et animation dans le processus de formation
Evaluation des impacts de la formation
Participation à la certification NF de l'entreprise
Nov 2013 - Sept 2014

Conseiller client

Orienter, conseiller, réaliser le service après vente pour les clients en réponse à leurs besoins
Sept 2007 - Nov 2010

Opératrice Média

Prospection et recueil d'informations via sms
Contacter

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Niveau :
  • Sans bac
  • Bac
  • Bac +2
  • Bac +3
  • Bac +4
  • Bac +5
Expériences :
  • 1 an
  • 2 ans
  • 3 ans
  • 4 ans
  • 5 ans
  • 5 à 10 ans
  • +de 10 ans
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