Régulatrice Chez Allo TAXI

En tant que régulatrice chez Allo Taxi, j’étais responsable de la coordination opérationnelle de 30 groupements de taxis. Ce poste demandait une grande réactivité, une bonne gestion du stress et une excellente organisation. Mes principales missions comprenaient :

Répartition et dispatch des courses entre les chauffeurs en fonction de la localisation, de la disponibilité et des priorités

Supervision en temps réel de l’activité des taxis pour assurer un service fluide et rapide

Gestion des urgences et adaptation aux imprévus (retards, pannes, annulations)

Communication constante avec les chauffeurs et les clients pour assurer le bon déroulement des trajets

Optimisation des ressources pour réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction client

Suivi administratif et mise à jour des plannings de service

Ce poste m’a permis de développer une forte capacité à prendre des décisions rapidement, à gérer plusieurs tâches simultanément et à assurer un service de qualité dans un environnement dynamique.

Service Client Chez SFR

En tant que conseiller(ère) au service client chez SFR, j’étais en charge d’accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats, la résolution de problèmes techniques ou administratifs, ainsi que dans la proposition de solutions adaptées à leurs besoins. Mes missions principales incluaient :

Réception des appels entrants et traitement des demandes des clients (facturation, forfaits, box Internet, mobile, etc.)

Diagnostic et résolution des incidents techniques de premier niveau

Gestion des réclamations avec empathie et professionnalisme

Conseil et vente de services additionnels ou d’options personnalisées

Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète

Contribution à la satisfaction client et fidélisation

Ce poste m’a permis de développer de solides compétences en communication, en gestion du stress, ainsi qu’un sens aigu du service et de la relation client.