Chargée clientèle et administratif

Mes tâches sont:
La rédaction des devis et factures clients : Élaboration et gestion des devis et
factures pour les clients, en assurant la précision et la conformité des
documents.
Le suivi des commandes : Prise de contact avec les clients pour vérifier la bonne
réception des commandes et assurer la satisfaction client.
Traitement des dossiers clients : Gestion administrative des dossiers clients, en
veillant à la mise à jour des informations et à la résolution des éventuels
problèmes.
Suivi qualité : Assurer le suivi qualité auprès des clients en vérifiant leur
satisfaction et en recueillant leurs retours pour améliorer les services.

Assistante virtuelle

En charge du suivi de la commande de nos clients, de la
gestion des stocks, ainsi que la résolution des litiges avec les transporteurs.
Gestions des réclamations clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction
et édition de facture à la demande.

Bénévole

Accompagnement de futurs formateurs dans le développement de leurs
compétences pédagogiques. Création et animation d'ateliers de formation.
Facilitateur en développement professionnel : Soutien aux formateurs dans
l'amélioration de leurs pratiques pédagogiques. Création de ressources
pédagogiques et animation de sessions de formation.

Agent de recensement

En partenariat avec le ministère de la pèche et de l’agriculture et le ministère de
l’eau et de l’assainissement, j'ai développé une expertise solide dans
la collecte d'informations auprès des ménages. Mes missions comprenaient
la préparation du terrain, la réalisation des entretiens, la saisie des données et le
contrôle de la qualité des informations collectées.

Conseillère client

J'étais en charge de la réception d'appels,
l'assistance technique pour le dépannage d'internet (ADSL, fibre), la
gestion des incidents, la vente d'offres et options, ainsi que le traitement
des réclamations.. Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des
techniques de vente. Expérience réussie dans la fidélisation de la clientèle et la
gestion des litiges.

Commerciale

Mes missions comprenaient l'organisation et l'animation
d'événements BtoB et BtoC, la formation des équipes commerciales, la
présentation produits et la réalisation de reportings détaillés.