Conseillère Clientèle Senior (Commerciale/SAV/Technique)

• Gestion et fidélisation des clients en proposant des solutions adaptées.
• Analyse des besoins clients pour optimiser les offres et services.
• Négociation et conclusion des contrats avec les clients.
• Gestion des réclamations et litiges en apportant des solutions efficaces.
• Suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Amélioration de la satisfaction client en identifiant les axes d’optimisation.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques à distance ou via des équipes spécialisées.
• Assistance et support aux clients sur l’utilisation des produits/services
• Formation et accompagnement des conseillers juniors en SAV.

Conseillère d’aide à l’achat par Tchat et mail / CCA INTERNATIONAL

Répondre aux questions des clients sur les produits/services via mail et chat.
• Conseiller et orienter vers les meilleures options en fonction des besoins.
• Fournir des informations détaillées sur les produits (caractéristiques, disponibilité, livraison).
• Rassurer sur les garanties, retours, remboursements et conditions générales de vente.
• Apporter des solutions rapides et adaptées aux inquiétudes des clients.
• Faire remonter les incidents aux services concernés (logistique, SAV, technique).
• Reporter les retours des clients pour améliorer l’offre et le parcours d’achat.
• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client).