Période
Poste / Description
Depuis Déc 2024 -
Tchatteur bilingue (Franco-anglophone) Freelancer en collaboration avec “French Influence”, univers OFM.
- Vente et fidélisation des clients tout en assurant une bonne
qualité relationnelle.
- Réalisation de plusieurs scripts destinés à être utilisé par tous les collaborateurs
- Reporting et analyse journalier de l’efficacité de chaque script établi afin d’assurer une performance optimale de vente
Juin 2024 - Déc 2024
Service commercial B2C / B2B sur le projet Wifirst
Omnicanal : Appel entrant, sortant, tchat et Mail : Assistance et accompagnement client, prise de rendez-vous, suivi de dossier, informations sur le service.
> Promu en poste B2B Hypercare sur le même projet
Gestion relation client avec les responsables des résidences.
Accompagnement technique sur la configuration des baies
informatiques des résidences équipées par Wifirst :
Redémarrage, configuration de base selon les consignes du
service technique expert N2, suivi de dossier,
accompagnement client.
Déc 2023 - Avr 2024
Freelancer sur Amazon Mechanical Turk : Chef de projet
- Supervision de chaque équipe
- Gestion de l'inventaire
- Attribution des tâches à accomplir
- Suivi mensuel de la qualité de travail de chaque agent.
Janv 2023 - Oct 2023
Traitement Back-Office, Community Manager sur une activité “Confidentiel”
- Gestion de plusieurs comptes créateurs.
- Fidélisation des clients.
- Accroissement de leurs ventes et de leurs influences sur
les réseaux sociaux.
- Augmentation de leur chiffre d'affaires.
Mars 2022 - Nov 2022
Front AC, Conseiller Client Commercial sur l’activité Sosh - Mobile
Prise en charge de toutes les demandes des clients :
- Demande d’information.
- Suggestion de la meilleure offre adaptée au client.
- Explication facture détaillée.
- Fidélisation des clients.
- Éligibilité des clients à une offre promotionnelle.
- Traitement des demandes de portabilité de numéro
Accompagnement clients :
- Ouverture d’une seconde ou nouvelle ligne mobile.
- Accès à leur espace client et explication des divers
rubriques à accéder pour faciliter la gestion de ce dernier.
Janv 2021 - Fév 2022
Modérateur Anglophone sur l’activité VIVASTREET
- Gestion du Feed de publication du site web.
- Surveillance sur chaque publication que font les clients.
- Approbation des publications et annonces des clients.
- Assurez la convivialité et la sécurité de chaque membre
du site :
> Ciblage des comptes SCAM et blocage de ces-dernier.
> Suppression et blocage des comptes SPAMMERS.
