Conseillère clientèle technique

Relation client
Traitement des demandes/réclamations clients notamment sur la partie technique pour la prestation SFR.

Responsable de Production

? Responsable des productions de 6 activités : Panorama – Qualification Média – E-Réputation – Panorama Synthèse – Projet C3 - Réclamations Clients.

? Planification
? Réception et étude des consignes transmises par les clients.
? Etablissement d’un planning de rotation si le besoin se fait sentir (back up, congé,…)

? Compte rendu / Communication
? Mise à jour et envoi journalier du rapport des productions et des fiches de présences des équipes.
? Regroupement et envoi des informations sur la productivité indispensable à la facturation.
? Communication verbale et écrite avec toutes les entités en relation avec les équipes (clients, unité fonctionnelle de l’Argus de la Presse, ressources humaines).

? Encadrement
? Suivi de la production de chaque membre des équipes pour l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
? Evaluation individuelle et calcul des primes mensuelles à octroyer à chaque membre des équipes.

? Axes de développement
? Optimisation des ressources, en identifiant les besoins en formation pour l’augmentation du niveau des compétences de l’équipe.
? Identification et transmission des besoins matériels et logiciels si nécessaire.
? Optimisation des conditions de travail des équipes.
? Prise de décision et actions entreprises pour le bon déroulement des traitements et le respect des engagements (délais, qualité, coût).

? Manager les équipes
? Analyse les données de production

Superviseur BPO1 Online 5

Planification
Compte rendu / Communication
Encadrement
Axes de développement
Manager et piloter les équipes
Analyse les données de production

Contrôleur qualité Online BPO

Responsable qualité de trois commandes au sein de l’atelier Online 8 chez Value Data Services (8 opérateurs sous ma responsabilité): Radins.com , Hopscotch, Human to Human.

Opérateur online

Démarrage du projet « Hopscotch » chez Value Data Services pour son client Human to Human Hospcotch Paris
Qualification et tonalisation des retombées médias issues des différents réseaux sociaux : twitter, facebook, blog, forum… pour le client nommé « Keolis francophone ».

Chargé de classement prestataire (Panorama)

Démarrage du projet « Panorama ou chargé de classement prestataire » chez VIVETIC pour son client ARGUS DE LA PRESSE à Paris
Elaboration des revues de presse (ou panorama) pour les clients de l’ARGUS DE LA PRESSE en procédant aux classements de leurs retombées médias dans le back office de l’Argus.
Livraison de ces revues de presse (sous forme de newsletters) aux clients de l'ARGUS DE LA PRESSE
Gérer le courrier électronique.

Pigiste ou rédactrice web

Rédaction de contenus sur le web avec divers thèmes : croisières, thalassothérapies, autocars, maisons de retraite, …