Head of Back Office Customer Relation of Sales JIRAMA

Réalisation de veille informationnelle (fiche de situation, souffrance, résolution...) en relation avec les entités
techniques et commerciales ;
Recueil, analyse et synthèse des informations émanant des clients : coupure et / ou problème répétitifs,
questions fréquentes nécessitant une action de communication ou autres... ;
Etablissement des plannings de rotation ;
Suivi des réclamations : résolution et actions pour la clôture de tous les dossiers créés
Encadrement des Call Center Operators en back office ;
Elaboration des statistiques et reporting ;
Toutes autres activités assignées par la hiérarchie

Téléconseillère en Front Office en Centre de Relation Client JIRAMA

Prise en charge des réclamations et demandes par les canaux ainsi que les appels téléphoniques
Recueil des informations et doléances des clients reçues par les canaux ainsi que le téléphone
Mise à jour des bases de données relatives à la gestion du service clientèle
Retour client sur les dossiers les concernant
Rapport de plateau et rapport individuel périodique

Consultant-déléguée commerciale en circuit pharmaceutique PSI Madagascar

Suivi des ventes et écoulement des produits de contraception, antipaludéens et anti diarrhéiques dans les grossistes pharmaceutiques et les pharmacies.
Veille concurrentielle.
Etablissement des statistiques de vente des produits.
Visite des partenaires sur terrain en locale et en province.

Représentante commerciale PARAMAD

Suivi des ventes et écoulement des produits parapharmaceutiques en parapharmacies et pharmacies
partenaires .
Veille concurrentielle.
Prospection de nouveaux partenaires.
Management et animation des points de vente.
Etablissement des statistiques de vente des produits.
Visite des partenaires sur terrain en locale et en province.

Agent commercial ITP Diégo

Vente de produits et services: téléphoniques, canal satellite.
Prospection de nouveaux clients.
Analyse des ventes et établissement des objectifs.
Veille concurrentielle.