Assistant technique

➤ Répondre aux appels, concernant les problèmes techniques liés à leur connexion Internet, à leur équipement réseau ou à leurs services supplémentaires tels que la téléphonie ou la télévision.
➤ Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients, que ce soit des pannes de connexion, des problèmes de vitesse, des interférences Wi-Fi, etc., puis proposer des solutions pour les résoudre.
➤ Aider les clients à configurer et à dépanner leur équipement réseau, y compris les modems, les routeurs, les décodeurs TV et les téléphones, en fournissant des instructions étape par étape et en effectuant des tests à distance si nécessaire.
➤ Documenter et suivre les problèmes signalés par les clients à l'aide d'un système de gestion des incidents ou de tickets, en veillant à ce que les demandes soient traitées de manière opportune et efficace.
➤ Fournir des conseils et des instructions aux clients sur l'utilisation efficace de leur équipement et de leurs services, ainsi que sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée en ligne.
➤ Collaborer avec les équipes de support client, de maintenance du réseau et de développement de produits pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les services offerts aux clients.

Télévendeur

➤ Développer des stratégies efficaces pour présenter les offres de manière convaincante et persuader les clients d'acheter davantage.
➤ Adapter les techniques de vente en fonction des besoins et des préférences individuels de chaque client pour maximiser les chances de succès.
➤ Mettre en valeur les avantages, les services supplémentaires, tels que des fonctionnalités améliorées, des économies à long terme ou une meilleure expérience utilisateur.
➤ Gérer les objections des clients de manière professionnelle et persuasive, en fournissant des informations supplémentaires ou des solutions alternatives pour répondre à leurs préoccupations.
➤ Conclure les ventes en obtenant l'accord des clients pour acheter les services supplémentaires proposés.
➤ Assurer un suivi après les ventes pour garantir la satisfaction du client, résoudre les problèmes éventuels et renforcer les relations client.

Service client sur le projet AMAZON FR

➤ Traiter les réclamations des clients liées à des défauts de fabrication, des pièces manquantes ou des dommages pendant le transport. Sans oublier les problèmes liés à la commande, colis perdu, en retard ou livré non reçu.
➤ Gérer les retours de produits défectueux et coordonner les réparations ou les remplacements nécessaires. Et de collaboré avec le service logistique et les techniciens de réparation.
➤ Répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités du produit, les garanties, les politiques de retour.
➤ Informer les clients sur les détails de la garantie du produit et gérer les demandes de service couvertes par la garantie. Cela peut impliquer de coordonner les réparations avec les centres de service agréés.
➤ Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience avec le produit et le service client. Utiliser ces informations pour améliorer les processus et résoudre les problèmes récurrents.
➤ S'efforcer de maintenir une satisfaction client élevée en offrant un service rapide, efficace et personnalisé.