Customer Support Specialist | Expert en Gestion de Livraisons et Service Client

Je suis responsable de l'organisation des livraisons, depuis la création de la course jusqu'au destinataire finale :

- Collaborer avec les livreurs afin de s'assurer le respect des délais et des exigences horaires clients.
- Planification du calendrier du livreur en fonction des exigences et des priorités des courses.
- Gestion des nouveaux livreurs : vérification des documents, intégration des nouveaux livreurs, évaluation de leur motivation.
- Négociation avec le client pour parvenir à un accord sur les délais de livraison.
- Discuter avec les clients et les livreurs afin de garantir une communication fluide et performante.
- Instauration de procédures axées sur la satisfaction des clients pour améliorer et de simplifier le travail.
- Gestion des retards et imprévus : localisation des livreurs, recherche d'un autre livreur plus proche, ou la recherche d'une solution alternative.
- Informer les clients sur l'état de leur livraison, répondre à leurs questions via téléphone et email (devis, plainte, geste commercial ...)
- Comptabilité simple : modification et ajustement des prix des clients/livreurs ; vérification des paiements.
- Communication entre les commerciaux/clients/livreurs : transmission des informations des commerciaux aux livreurs.

Assistant Community Manager

J'ai augmenté l'engagement de la communauté en alignant les contenus avec les demandes clients.
- Sourcing contenu (Texte, image, vidéo .... )
- Création de post Facebook.
- Création visuelle (Vidéo, photo, illustration )
- Création du buyer persona.
- Hashtag creator.

Steward

J'ai optimisé l'expérience passager en offrant un service attentionné et efficace, contribuant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélité :
- Responsable du bien-être des passagers.
- Responsable catering services.
- Responsable bon déroulement du vol.
- Responsable sécurité / sûreté du vol.
- Responsable petit soin en vol.

Quality Supervisor

J'ai renforcé la qualité globale de la team en réduisant les erreurs et les loupés, tout en restant conforme à leurs exigences, et en augmenté la satisfaction du CDO :
- Expert en recherche d'information.
- Veille concurrentielle.
- Responsable qualité opérationnelle.

Website Manager

J'ai amélioré la structure, le contenu et le trafic sur mon site afin de convertir les utilisateurs en cibles potentiels :
- Création de site sous WordPress.
- Monétisation via Adsense.
- Planification SEO via Google KeyWord Planner.
- Création Newsletter via Mailchimp.
- Mise en place stratégie réseaux sociaux.

Assistant Community Manager

J'ai contribué à l'enrichissement de la base de données en augmentant significativement le nombre de leads qualifiés :
- Gestion base de données.
- Recherche de nouveaux magasins.
- Répertorisation et catégorisation des magasins.

Assistant Service Client

J'ai résolu les problématiques des clients en assurant un service personnalisé :
- Assistance client.
- Renseigner le client sur un produit.
- Finalisation de l'achat.

Télé-enquêteur

J'ai collecté des informations importantes afin d'améliorer la qualité du service :
- Call out des clients.
- Sondage des clients selon un questionnaire défini