Agent Call Center / Agent PAR et SAV / Agent de Crédit

•Gérer et suivre un portefeuille de clients
•Réalisation des encaissements.
•Analyser les dossiers de crédit, les états financiers et autres documents pertinents.
•Négocier des modalités de remboursement ou de restructuration
*Répondre aux demandes et questions des clients par téléphone,
*Assurer un service client de qualité en étant à l’écoute des besoins et en proposant des solutions adaptées.
*Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
*Orienter les clients vers les services ou départements compétents si nécessaire.

CUSTOMER RELATION MANAGER

•Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients physique ou via téléphonique
•Analyser les besoins et attentes des clients pour leur proposer des solutions adaptées
•Gérer et suivre les réclamations ou problèmes clients jusqu’à leur résolution.
•Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et support pour optimiser l’expérience client.
*Produire des rapports réguliers sur la satisfaction client et les tendances.
* suivi de paiement du client / inscription client et suivi jusqu'à la fin du contrat et fidelisation client

Télévendeur / Team Leader à la Société Générale

* Encadrer et motiver une équipe de télévendeurs
* Organiser et planifier les plannings de l’équipe.
* Former et accompagner les nouveaux membres pour qu’ils maîtrisent les techniques de vente et les produits.
* Suivre et analyser les performances individuelles
* Assurer le respect des procédures et des scripts de vente.
* Rapporter la progression et les résultats à la hiérarchie.

Gérant Restaurant Mevasoa ampasapito

*Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes du restaurant.
*Gérer le personnel : recrutement, formation, planning, motivation.
*Assurer la qualité du service et la satisfaction des clients.
*Contrôler la gestion financière : budget, coûts, marges, facturation.
*Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de réglementation.
*Gérer les stocks et les commandes de fournitures.
*Mettre en place des stratégies pour augmenter la fréquentation et la rentabilité.

ELECTRICIEN

•Ouvrier temporaire au sein de la société JIRAMA Ambohimanambola et Analamahitsy
*Traitement d'huile / reparation transformateur HT / MT /et THT à la JIRAMA
2017 -2019
* Rehabilitation de la centrale thermique de la société SASM Société Agricole Sucrière Malagasy Brickaville / installation console de commande de toute l'usine
* Mise en marche et reparation alternateur et transformateur de la société