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DÉtail du profil

Ref. 0286154

SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPEL

Niveau d'étude actuel : Bac +3
Année d'expérience totale : 5 à 10 ans

Formations

Période / Ecole
Diplôme / Description
2020
FORMATION EN INTELLIGENCE RELATIONNELLE

NA

Former à comprendre et à interagir avec les autres de manière efficace et appropriée. Cela implique d'adopter une communication adaptée avec son interlocuteur et de développer des relations constructives et durables. C'est une base essentielle pour favoriser un environnement de travail harmonieux et productif en milieu professionnel.
2009-2010
BACCALAUREAT

LYCEE PRICE TOAMASINA

2012-2013
DTS EN HISTOIRE

UNIVERSITE TOAMASINA

Experiences professionnelles

Période
Poste / Description
Sept 2024 - Mai 2025

Agent freelance

Assurer l’accueille et la prise en charge des clients de la société Naturoscience au téléphone. Accompagner les clients dans leurs démarches d’achat, tout en proposant des ventes additionnelles. S'occuper des services après-ventes comme le suivi, remboursement et toute autre demande relative à leurs commandes.
Depuis Janv 2024 - Sept 2024

Superviseur de production

Charger d’une équipe de production de 10 personnes en appel sortant (comparateur de mutuelle).Responsable de la communication et de la coordination des opérations toute en veillant à l’atteinte des objectifs. Participe à la performance du projet en montant en compétence les agents.
Juin 2022 - Déc 2023

Superviseur Pépinière Webhelp

Gestion d’ une équipe de 20 agents. Axé sur l’intégration et la montée en compétences des novices. Entretenir la motivation en leurs offrants un environnement collaboratif. Veiller au développement professionnel en vue d’une fidélisation du collaborateur.
Janv 2020 - Juin 2022

Contrôleur Qualité Production Webhelp

Analyse et évalue les appels en vue de garantir les normes de qualité établies. Optimise la production en suivant les indicateurs de performance et coach les agents en conséquent.
Fév 2017 - Déc 2019

Téléconseiller Intelcia

Charger de résoudre les soucis techniques des clients sur le fixe et le mobile de l’opérateur SFR (back-office et front office). Fidéliser les abonnées en leurs offrant une expérience client unique et la promotion de l’enseigne.
Janv 2014 - Fév 2017

Téléconseiller Konecta

Assurer l’accueille des clients de l’enseigne FNAC sur le site, les aides dans leurs démarches d’achat en trouvant les bons articles conformes à leurs besoins. Valider les achats en lignes et s’occuper des services après-vente.
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Niveau :
  • Sans bac
  • Bac
  • Bac +2
  • Bac +3
  • Bac +4
  • Bac +5
Expériences :
  • 1 an
  • 2 ans
  • 3 ans
  • 4 ans
  • 5 ans
  • 5 à 10 ans
  • +de 10 ans
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