Formateur Sénior

Garant de la réalisation de la formation des chargés clientèle en réponse aux besoins de satisfaction clients.

Intervenant dans le cadre du processus de formation initiale et continue, dès la détection des besoins en formation, de la préparation et à l’animation jusqu’à l’évaluation des impacts de la formation.

Suivi de la montée en compétence (qualitatif et quantitatif) des CC en effectuant des évaluations à travers des audits d’enregistrement.

Elaboration des moyens et outils d’information et de formation

Elaboration du slide COPIL, COPROD et reporting formation mensuel

Formation des managers sur le mode d’évaluation pour bien évaluer leurs conseillers

Participation à la concrétisation de la certification ISO et NF 345 du Centre de Contacts