Chargée de flux

Chargée de flux dans différents Projets :
* Office dépôt (Front Office et Back office)
* La Redoute (Front Office et Back office)
* Orange.fr (Front Office et Back office)

Tâches :

- Le suivi et le pilotage de l'activité en temps réel
- Gestion des indicateurs de présence
- Gestion de l'amélioration des pratiques de productions en analysant et en alertant le hiérarchie et les opérationnels
- Planifier les séances de briefing d'équipe, les réunions et toute autre sortie de prod

Conseiller client

Conseiller client sur :
- Amazon.fr (Appel entrant, back office) :
Traitement des réclamations, suivi des commandes, traitement des demandes

- Total Energie (appel entrant) :
Traitement des réclamations, traitement des demandes