Responsable Client

Calcul de rétrocession, enregistrement de notes de frais, mise à jour de site web
Création d'Association, établissement de demandes de subvention, modification de forme juridique, dépôt de marques OMAPI/INPI...
Préparation pour la mise en vente de coffrets cadeau, contrôle qualité de la production avant l'exportation, correspondance avec la banque et les fournisseurs....

Traductrice/Interprète

• Traduction de divers documents, notamment des articles de presse, memos, newsletters…provenant de divers départements tels que Internal Communication, Health and Security, Asset Management, Finance, Human Resources, Supply Chain, ...
• Contribution aux divers projets de l’équipe dont, dernièrement, la collecte et traduction des messages clés d’Ambatovy

Assistante de Direction

• Collaboration avec les Départements Juridique et Finance à l’élaboration, réalisation et suivi de projets
• Chargée des tâches habituelles liées au secrétariat, notamment l’organisation de l’agenda du Directeur, l'envoi et réception de courriers et courriels, l'archivage, l'organisation de voyages et hébergements (locaux et internationaux), la traduction et interprétariat, la correspondance avec les compagnies partenaires et les banques, etc...

Rédactrice Freelance

• Rédaction d’articles sur des marques d’habillements et accessoires de renom international

Analyste Qualité/ Team Leader

• Contrôle et suivi de la qualité de prestation des équipes du Service client d’Airtel en charge des réseaux sociaux, du back office et du centre d’appel
• Responsable des divers audits, notamment les enquêtes de satisfaction client, l’évaluation des agents de leur connaissance des produits et services et d’échantillons d’interactions, etc...
• Chargée des rapports et analyses des données, élaboration de plans d’action et suivi de leur efficacité en collaboration avec le formateur et les team leaders
Team Leader:
• Gestion de 11 équipes en charge d’appels entrants : coaching et évaluation
• Élaboration de rapports journaliers et mensuels

Partner Management Executive/ Agent Back Office/ Customer care Representative

• Chargée d’interface entre Airtel et IBM et du suivi et relance des cas transférés à Airtel par les agents d’IBM
Agent Back Office :
• Activation de lignes et d’octroi de diverses options selon le contrat établi
• Résolution des cas transférés en collaboration avec les autres départements
Agent au centre d’appel :
• Prise d’appels entrants
• Résolution des réclamations et requêtes reçues