Technicien Service Aprés Vente

- Réception client pour vérification équipement
- Assistance client à distance pour les soucis de paramétrage : messagerie, connexion mobile et fixe
- Descente chez le client pour résolution lié aux équipements tel les modems, téléphonies
- Assurer les remplacements des équipements dite défectueux suivant les règles et procédure jusqu’à la résolution définitif relié aux matériels
- Assisté les clients sur l’utilisation d’un produit

Conseiller Client MultiMedia

- prendre en charge les réclamations reçues des points d’accès (hotlines et mails)
- rappeler le client pour feed-back après prise en charge
- établir une trame de diagnostique bien spécifié suivant la réclamation du client
- assister le client pour le bon fonctionnement des services (mails, paramètre de connexion,…)
- escalader les tickets qui nécessitent l’appui venant des autres pôles