AGENT RECEPTIF

• Gérer les communications téléphoniques (clients, agences, aéroports, hôtels)
• Promouvoir des offres de voyages thématiques (trekking, safaris)
• Assurer les réservations de séjours et de transports (hébergements, vols, locations de voitures)
• Renseigner les clients sur les horaires, les tarifs et les prestations complémentaires
• Traiter les réclamations avec diplomatie
• Service Commercial : cotation de circuit suivant les prestations.

AGENT DE RESERVATION

- Service Production (Département Réservation): réservation des prestations
- Guide accompagnateur francophone/anglophone/germanophone.
- clients auprès des opérateurs touristiques (hôtels, restaurants), élaboration
des budgets circuits/ voyages pour les clients et les guides;
- Service Commercial : notion de base de cotation de circuit suivant les
- demandes des clients;
- Service Hôtellerie : gestion des demandes (réservation, confirmation,
- annulation, paiement) de 2 hôtels a Fort Dauphin.
- Service Information : maintien et mise à jour quotidien d’un logiciel de
- cotation de données de tous les prestataires touristiques, gestion des
- contrats des opérateurs touristiques (Hôteliers);
- Gestion des guides : planning et briefing des circuits.

AGENT DE RESERVATION

• Accueillir les demandes des clients (voyages spécifiques, critères particuliers)
• Offrir des conseils personnalisés
• Proposer des voyages adaptés aux besoins des clients
• Renseigner les clients sur les prestations disponibles
• Assurer le suivi et l’archivage des dossiers