Conseiller Digital

• Renseigner, orienter, informer, dépanner et vendre à distance à des personnes qui émettent leur demande via différents canaux de communication ; appel, tchat assistance, mail, réseaux sociaux.
• Effectuer un traitement selon une procédure spécifique.
• Utiliser l’outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité au client finaux.
• Respecter les consignes de traitements définies par le client donneur d’ordre (historisation, suivi du script, respect de la durée de traitement, qualité du discours, octroi geste commercial, …).
• Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
• Promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
• Partager le savoir-faire avec le reste de l’équipe.
• Remonter les anomalies de procédures.
• Exécuter les taches en toute autonomie.
• Assurer l’assistance des nouvelles recrues.
• Participer aux réunions d’échanges dans le but de faire des propositions visant l’amélioration des procédures sur les produits.
• Élaborer des analyses de performances ou de cas client.
• Remplacement du responsable en cas de besoin.