Chargée Support Cartes - Gestion des Réclamations clients

- Gérer et traiter les réclamations des clients liées à l’utilisation des cartes carburants, en assurant une réponse rapide et professionnelle.
- Analyser les problèmes techniques et administratifs soulevés par les clients (les erreurs de facturation, les problèmes de chargement des cartes, les systèmes de paiement.
- Assurer un reporting régulier sur les réclamations traitées, les tendances observées et les actions correctives mises en place.
- Garantir une communication claire et régulière avec les clients concernant l’état d’avancement de leur réclamation.
Identifier les causes récurrentes des réclamations et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.

Chargée Back Office - Galana Distribution Pétrolière

- Assurer le traitement administratif des demandes liées à l’utilisation des cartes carburants : gestion des activations, des renouvellements, des annulations et des demandes de carte supplémentaire.
- Suivre et résoudre les incidents techniques rencontrés par les clients (erreurs de facturation, transactions non autorisées, etc.), en collaboration avec les équipes techniques.
- Assurer la mise à jour des bases de données clients et des dossiers de suivi.
- Préparer et envoyer des rapports mensuels concernant les activités des cartes carburants, y compris les volumes de consommation, les réclamations et les anomalies.

Stage - Contrôleur de Gestion chez My TeamR

- Suivi des réservations clients : Assurer le suivi quotidien des réservations, en veillant à leur exactitude et en garantissant une gestion fluide des informations clients dans le système.
- Contrôle des coûts opérationnels : Analyser les coûts liés à chaque réservation (frais de gestion, commissions, frais supplémentaires), afin d'assurer la rentabilité des services fournis aux clients.
- Gestion des cautions : Superviser le processus de paiement des cautions (encaissement et remboursement)
- Paiements aux propriétaires : Gérer les paiements mensuels ou réguliers des propriétaires d’appartements, en vérifiant les montants, en effectuant les paiements dans les délais impartis.

Stagiaire comptable chez Galana Distribution Pétrolière

- Gestion administrative des comptes fournisseurs; : Création, mise à jour et suivi des comptes selon les
procédures internes.
- Établissement des notes de débit : Traitement des
corrections de facturation.
- Rapprochements bancaires : Vérification mensuelle
des transactions et mise en conformité avec les
registres comptables.
- Traitement des factures : Vérification, enregistrement
et suivi des factures fournisseurs, assurant leur
conformité avec les bons de commande