Responsable Intervention Client chez Orange Madagascar

anagement d’équipe : Manager une équipe de 10 techniciens d’intervention
client - Mobilisation de façon optimale des techniciens en province
- Coordination des actions avec l’équipe Intervention
Gestion des incidents réseau :
- Assister les techniciens dans l’analyse des cas complexes
- Mise en place des plans d’action opérationnelle
- Intervention sur les réseaux mobiles et réseau étendus (Faisceaux hertziens,
Radwin, Ruckus)
- Accompagnement client sur le dépannage au niveau de leur réseau local
- Garantir le respect des délais des interventions
Communication et service client :
- Garantir la qualité des interactions client via des mails ou appel
- Garantir la qualité des interventions chez le client et des retours clients (mail et
appel)
Gestion de projet et performance :
- Leader les projets de changements, optimisations et réorganisations de l’équipe
(refonte CRM, réorganisation des tâches des techniciens)
- Établir un rapport hebdomadaire et mensuel de la performance des réseaux
fournis aux clients
- Établir un rapport hebdomadaire et mensuel de la performance de l’équipe en
termes d’intervention

Technicien d'Intervention Client chez Orange Madagascar

- Intervention sur les solutions mobiles (Technologie 3G/4G, WiFi, Hotspot) via
assistance au téléphone ou sur terrain
- Intervention sur les solutions entreprise (Technologie FH, Ruckus, Radwin) via
assistance au téléphone ou sur terrain
- Intervention sur les équipements réseau et transmission sur les sites relais
- Diagnostics des terminaux (téléphone, tablette, smart watch, laptop et
équipement internet) en Service après-vente